✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Пензе

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Пенза

Техподдержка Битрикс24 и сайтов для бизнеса в Пензе

Команда AmSales обеспечивает комплексное сопровождение Битрикс24 для компаний в Пензе, помогая адаптировать портал под специфику регионального бизнеса и текущие бизнес-процессы. Мы берем на себя настройку прав доступа, доработку CRM-форм, интеграцию с локальными сервисами телефонии и решение системных ошибок, возникающих при обновлении облачных или коробочных версий. Наша работа строится на удаленном формате, что позволяет оперативно подключаться к задачам любой сложности в удобное для вас время. Вы получаете квалифицированную техническую поддержку, которая устраняет барьеры в работе системы, обеспечивая стабильное функционирование ваших отделов продаж и маркетинга без привязки к нашему физическому присутствию в вашем офисе.

Предприятия Пензы часто сталкиваются с тем, что штатные сотрудники не успевают следить за актуальностью корпоративного портала или сайта. Когда формы обратной связи перестают отправлять письма, а карточки сделок в Битрикс24 начинают дублироваться, работа отделов продаж и маркетинга замедляется. Мы в студии AmSales берем на себя техническую часть: от исправления ошибок в коде до настройки бизнес-процессов. Это позволяет предпринимателям Пензы сосредоточиться на управлении производством или торговлей, не отвлекаясь на постоянный поиск программистов для мелких правок и настройки прав доступа для новых менеджеров.

Мы работаем с компаниями в Пензе полностью удаленно, что делает процесс взаимодействия прозрачным и предсказуемым. Сначала мы проводим аудит текущих настроек, созваниваемся в видеоформате и фиксируем задачи в общем трекере. Для внесения правок подключаемся через защищенные каналы связи, демонстрируя экран для согласования каждого шага. Такой подход исключает лишние поездки и позволяет оперативно решать вопросы в режиме реального времени. Вы всегда видите, кто и когда работал над вашим проектом, а все доступы остаются под вашим полным контролем в рамках регламента безопасности.

При выборе подрядчика для сопровождения систем важно обращать внимание не на громкие обещания, а на готовность погрузиться в специфику вашего дела. Надежный партнер в Пензе не просто исправляет баги, а предлагает решения, которые делают работу в Битрикс24 удобнее для ваших сотрудников. Остерегайтесь тех, кто работает по принципу разовых правок без сохранения истории изменений. Мы же придерживаемся системного подхода: документируем все доработки, чтобы в будущем вы могли легко масштабировать функционал без риска сломать то, что уже успешно работает и приносит прибыль вашему бизнесу в регионе.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как быстро вы реагируете на заявки, если мы находимся в Пензе?

Мы работаем по заранее согласованному регламенту. Заявки принимаются через трекер, что исключает их потерю. Оперативные вопросы решаем в течение рабочего дня, а сложные доработки планируем на ближайшее время после оценки трудозатрат, обеспечивая стабильную работу вашего портала и сайта без простоев.

Безопасно ли предоставлять удаленный доступ к нашим системам?

Безопасность является нашим приоритетом. Мы работаем через официальные доступы, которые вы выдаете под конкретные задачи. Все действия фиксируются, а после выполнения работ мы рекомендуем закрывать временные доступы. Мы уважаем конфиденциальность данных каждой компании в Пензе и работаем строго по договору.

Сможете ли вы доработать сайт, который делали не вы?

Да, мы проводим первичный технический аудит текущего сайта или портала. Если код позволяет вносить изменения без риска для стабильности системы, мы берем проект в работу. Если проект требует серьезной переработки, мы честно предупредим об этом и предложим оптимальный план действий для устранения ошибок.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00